Два нововведения в системе обработки обращений

В нашей текущей системе обработки обращений появились два новых сервиса.
Во первых, как многие могли заметить, теперь при изменении приоритета или ответственного отправляется информация о текущем состоянии.

Вашему обращению присвоен новый приоритет или изменен ответственный.

Приоритет: Плановый

Ответственный: Zakharov Mikhail

Состояние: Ожидает ответа инженера технической поддержки

Your incident has a new priority or a new responsible person.

Priority: Planned

Responsible: Zakharov Mikhail

State: Waiting for solution

29.09.2010 17:47

Какие бывают состояния, и что они означают?

Инцидент может иметь следующие состояния:

1. Открыт - устанавливается при регистрации нового обращения на время до взятия его в работу. 
2. Ожидает ответа инженера технической поддержки - это означает, что инцидент поставлен в очередь и ждет рассмотрения инженером
3. Ожидает ответа инженера технической поддержки. Требуется консультация разработчика - инцидент был рассмотрен инженером, но потребовались уточнения разработчика, и ему отправлен вопрос.
4. Ожидает ответа от вас - ответ был отправлен вам
5. Решен - ответ был отправлен вам, мы считаем, что он полностью отвечает на вопрос и ждем соответствующего подтверждения
6. Закрыт - инцидент был закрыт.

Необходимо помнить, что вне зависимости от статусов 1,2 и 3. наш ответ всегда будет отправлен в соответствии с регламентом и приоритетом.

Нет, штука в том, что теперь можно отправить на ящик службы ТП письмо с темо

?[Incident 12345]

И в ответ придет информация о текущем статусе вашего инцидента. Естественно, нужно указать номер вместо 12345. Есть ограничение, информация отправляется только автору обращения, т.е. с отправленный другим человеком он будет бесполезен.

Сервис №2. Отправив запрос с темой
??[Incident 12345]

Вы сможете получить последнюю переписку по данному инциденту. Все ограничения аналогичны. Читать дальше

Сохранение данных карточки в скрипте конструктора решений.

Задача сохранения данных карточки бывает двух видов: сохранение данных из контролов в CardData, и сохранение CardData на сервер.

Решением первого случая будет вызов

this.PropertyController.Save();

Для сохранения данных на сервер нужно воспользоваться неким трюком. Для решения подошел бы метод SaveData, используемый внутри карточки, но он не является открытым (вероятно, это будет изменено в следующих версиях). Сейчас им можно воспользоваться следующим способом:

typeof(BaseCardControl).GetMethod("SaveData", System.Reflection.BindingFlags.NonPublic |
System.Reflection.BindingFlags.Instance).Invoke(CardControl, null);

Читать дальше

Новая версия мастера сбора данных при сбоях

Немного обновлен мастер сбора данных при сбоях.

Скачать можно по ссылке.
Либо воспользовавшись кнопкой "Проверить наличие обновлений"

Все функции работают только при анализе сбоев DocsVision 4.1. На всех остальных версиях можно собирать дамп.

Поддерживается Windows 7 Читать дальше