"Кухня". Несколько слов о приветствиях.

Под завершение рабочей недели посмотрим немного на нашу кухню :).
Все приветствия в своих ответах ("Здравствуйте. Добрый день") мы пишем, несмотря на то, что все пользователи зарегистрированы в справочнике, исключительно вручную. Мы любим своих пользователей, и автоматический процесс к этому не допускаем. И уж точно стараемся избегать безымянных обращений.
Но как обратиться к зачастую незнакомому человеку - Иван, или полностью - Иван Васильевич?
Мы используем простое правило - обращаться как в подписи к оригинальному письму. Вот так.

В следующую пятницу я расскажу как обрабатывается инцидент с момента регистрации и до первого ответа. Читать дальше

Указание папки в которой будут создаваться карточки по шаблону

При создании карточки по шаблону необходимо указывать папку, в которой эта карточка будет создана. Можно ли сделать так, чтобы карточки по шаблону создавались в определенной папке?
Можно, причем двумя разными способами.


Способ 1.
Администратор в свойствах типа, например, "Карточки / Делопроизводство / Внутренний документа", на вкладке "Шаблоны" указывает папку.

Данная настройка является общей для всех пользователей


Способ 2.
Папка может быть задана для определенного шаблона, причем пользователь может задать папку персонально для себя.
Как это делается. Пользователь открывает свойства карточки-шаблона, переходит на вкладку "Шаблон", и указывает там папку

Эта настройка, по умолчанию, персональная. Т.е. другой пользователь может выбрать свою папку. Можно сделать эту настройку одинаковой для всех установив опцию "Применить эти настройки для всех пользователей"


Настройка для определенного шаблона перекрывает глобальную настройку для типа в целом.
Читать дальше

Произошла внутренняя ошибка сервера хранилища

Одно из самых частых сообщений об ошибке, которые пересылаются нам системными администраторами, это ошибка "Произошла внутренняя ошибка сервера хранилища".

Сам сервер DocsVision описание всех своих ошибок выводит в собственный журнал, который указывается в консоли настройки, ветка "Сервер", поле "Файл журнала".

Поэтому более подробный текст ошибки "Произошла внутренняя ошибка сервера хранилища", будет именно в данном журнале. Читать дальше