"Кухня". Несколько слов о приветствиях.

Под завершение рабочей недели посмотрим немного на нашу кухню :).
Все приветствия в своих ответах ("Здравствуйте. Добрый день") мы пишем, несмотря на то, что все пользователи зарегистрированы в справочнике, исключительно вручную. Мы любим своих пользователей, и автоматический процесс к этому не допускаем. И уж точно стараемся избегать безымянных обращений.
Но как обратиться к зачастую незнакомому человеку - Иван, или полностью - Иван Васильевич?
Мы используем простое правило - обращаться как в подписи к оригинальному письму. Вот так.

В следующую пятницу я расскажу как обрабатывается инцидент с момента регистрации и до первого ответа. Читать дальше